Versand
1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Bestellungen werden an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet, sofern die jeweilige Lieferadresse im Bestellvorgang akzeptiert wird.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Bestellvorgang angezeigt.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Versandbedingungen und können insbesondere vom Bestellwert oder der gewählten Versandoption abhängen.
Aktuelle Versandkosten:
Versandkosten: [Betrag]
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von: [Betrag]
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Es werden keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungskosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach Eingang und Bestätigung der Bestellung und umfasst die Vorbereitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Bei außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitung verzögern. Sollte eine relevante Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie soweit möglich über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
4. Versandarten und Lieferzeit
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands verwenden wir je nach Bestellung und verfügbarer Versandoption unter anderem DHL oder UPS.
Die voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt 7–12 Werktage.
Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlaufzeit von etwa 8–15 Werktagen.
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere von der gewählten Versandart, dem Versanddienstleister und den Bedingungen während des Transports abhängen.
Die jeweils für Ihre Bestellung geltende voraussichtliche Lieferzeit wird im Bestellvorgang angezeigt.
5. Steuern, Einfuhr und zusätzliche Kosten
Die im Bestellvorgang angegebenen Preise und Kosten gelten für die jeweilige Bestellung.
Sofern für eine Bestellung Steuern, Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder sonstige mit der Einfuhr verbundene Kosten anfallen können, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen für den Verbraucher keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungskosten, soweit dies für die jeweilige Bestellung entsprechend angegeben ist.
Die konkrete Behandlung von Steuern, Einfuhrabgaben und sonstigen Kosten richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, dem Versandweg und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, soweit für die jeweilige Versandart verfügbar, eine Sendungsnummer oder entsprechende Versandinformationen zur Verfügung.
Mit der bereitgestellten Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus über das System des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass sich der Sendungsstatus insbesondere unmittelbar nach der Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht sofort aktualisiert.
7. Lieferverzögerungen
Die reguläre voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–12 Werktage.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht eingetroffen sein oder sich der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Für die Prüfung des Lieferstatus sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
-
Bestellnummer
-
Name des Empfängers
-
Tracking-Nummer, soweit vorhanden
-
aktueller oder zuletzt angezeigter Sendungsstatus
Sie erreichen unseren Kundenservice unter:
Telefon: +81 03-5740-5567
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
8. Beschädigte Sendungen
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wird oder die Verpackung bei der Zustellung deutlich beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
-
Bestellnummer
-
kurze Beschreibung des Problems
-
Fotos des beschädigten Artikels
-
Fotos der äußeren Verpackung
-
weitere Informationen zum Zustand der Lieferung, soweit vorhanden
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Bei einem Transportschaden können abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Bestimmungen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine Rückgabe oder eine Erstattung in Betracht kommen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Versandrichtlinie unberührt.
9. Verlust oder Nichtzustellung einer Sendung
Wenn eine Sendung laut Tracking-Informationen ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wird, ein Zustellproblem vorliegt oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
-
Bestellnummer
-
Tracking-Nummer, soweit vorhanden
-
aktueller oder zuletzt bekannter Sendungsstatus
-
Name des Empfängers
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.
Wenn sich bestätigt, dass eine Bestellung nicht zugestellt werden kann oder verloren gegangen ist, wird die weitere Vorgehensweise unter Berücksichtigung der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Lieferadresse
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Insbesondere sollten folgende Angaben korrekt sein:
-
Name des Empfängers
-
Straße und Hausnummer
-
Postleitzahl
-
Ort
-
gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben
Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Zustellproblemen oder einer Rücksendung der Sendung führen.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass eine Angabe korrigiert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob und in welchem Umfang zusätzliche Transportkosten entstehen können, hängt von den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
11. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse gegebenenfalls berücksichtigt werden.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt oder nicht garantiert werden.
Die tatsächliche Möglichkeit einer nachträglichen Änderung hängt von der jeweiligen Versand- und Transportsituation ab.
12. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, wird ein bereits gezahlter Betrag entsprechend der geltenden Zahlungs- und Rückerstattungsbedingungen zurückerstattet.
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage Ihre Bestellnummer an.
Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wenn eine Bestellung unter das gesetzliche Widerrufsrecht oder eine andere gesetzliche Regelung fällt, können die entsprechenden Rechte nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
13. Lieferprobleme und Verantwortung
Wir verwenden die vom Kunden im Bestellvorgang angegebenen Lieferinformationen für die Bearbeitung und den Versand der Bestellung.
Die tatsächliche Transportdauer kann durch Umstände beeinflusst werden, auf die wir keinen unmittelbaren Einfluss haben. Hierzu können beispielsweise außergewöhnlich hohes Versandaufkommen, Verkehrsbehinderungen, Wetterbedingungen, logistische Störungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.
Die angegebene Transportzeit von 7–12 Werktagen stellt daher eine voraussichtliche Angabe dar.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versandrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
14. Unvorhersehbare Verzögerungen
In besonderen Situationen kann sich die Lieferung über die reguläre voraussichtliche Transportzeit hinaus verzögern.
Dies kann beispielsweise durch außergewöhnlich hohes Versandaufkommen, extreme Wetterbedingungen, Verkehrsprobleme, logistische Störungen oder andere Ereignisse außerhalb des normalen Versandablaufs verursacht werden.
Wenn sich Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet verzögert, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder einer konkreten Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Elinraneique
4-2-13-511 Osaki Shinagawa-ku
Tokyo 141-0032
Japan
E-Mail: support@elinraneique.com
Telefon: +81 03-5740-5567
Versandgebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)