Stornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
Bestellung vor dem Versand stornieren
Solange eine Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung storniert und der für die Bestellung bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig zu senden, da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung jederzeit ändern kann.
Bestellung nach dem Versand stornieren
Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware die jeweils geltenden Rückgabemöglichkeiten nutzen.
Die Einschränkung des normalen Stornierungsverfahrens nach dem Versand berührt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
2. So können Sie eine Bestellung stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
+81 03-5740-5567
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
- E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verbunden ist
- Bestellstatus, sofern bekannt
- weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sein können
Falls zur eindeutigen Zuordnung weitere Informationen erforderlich sind, können wir Sie kontaktieren.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zugangsdaten.
3. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- die Bestellnummer,
- den aktuellen Status der Bestellung,
- ob die Bestellung bereits versendet wurde,
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bemühen wir uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie zeitnah per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht garantiert umgesetzt werden kann, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Erstattung vorgesehen ist, wird der für die stornierte Bestellung bereits gezahlte Betrag entsprechend erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine Erstattung über eine neue oder abweichende Zahlungsmethode wird grundsätzlich nicht vorgenommen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die weitere Bearbeitungszeit von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.
5. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann eine normale Stornierung in der Regel nicht mehr direkt durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie:
- die Lieferung abwarten,
- nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabemöglichkeiten prüfen,
- soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Eine bereits erfolgte Versendung bedeutet nicht, dass eine Rückgabe oder die Ausübung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts ausgeschlossen ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
6. Stornierung, Widerruf und Rückgabe
Die Begriffe Stornierung, Widerruf und Rückgabe beziehen sich auf unterschiedliche Vorgänge.
Stornierung
Eine Stornierung betrifft die Aufhebung einer Bestellung, bevor diese versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht in einem Stadium ist, in dem eine Aufhebung nicht mehr möglich ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht und unabhängig von unserem normalen Stornierungsverfahren.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher ihr Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Die bereits erfolgte Versendung einer Bestellung schließt die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir die in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie an.
Die freiwillige Rückgabegarantie und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander unabhängig.
Die freiwillige Rückgabegarantie ersetzt, beschränkt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
7. Besondere Fälle
Bei einem ungewöhnlichen oder nicht eindeutig zuordenbaren Bestellstatus wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Dies kann beispielsweise erforderlich sein, wenn:
- der Bestellstatus nicht eindeutig ist,
- die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde,
- bereits Versandinformationen erstellt wurden,
- die Bestellung teilweise versendet wurde,
- die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
In solchen Fällen prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie darüber, welche Möglichkeiten für die betreffende Bestellung bestehen.
Bei teilweise versendeten Bestellungen hängt die weitere Vorgehensweise vom jeweiligen Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Eine automatische Stornierung einzelner bereits versendeter Artikel wird durch diese Richtlinie nicht zugesagt.
8. Versandgebiet
Versandgebiet: Deutschland
Die angebotenen Versand- und Bestellleistungen richten sich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
9. Kontakt
Elinraneique
4-2-13-511 Osaki Shinagawa-ku
Tokyo 141-0032
Japan
E-Mail: support@elinraneique.com
Telefon: +81 03-5740-5567
Versandgebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)