Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Online-Bestellungen von Möbeln und anderen Waren über elinraneique.com.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von der freiwilligen Rückgabegarantie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Rechte oder Pflichten vorsehen, gelten diese vorrangig.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem online geschlossenen Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail an support@elinraneique.com erklärt werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Verbraucher müssen den Grund für den Widerruf nicht angeben.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren. Die Ware ist grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht können für bestimmte Waren oder bestimmte Situationen Ausnahmen oder besondere Voraussetzungen vorsehen. Soweit eine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist, gilt die jeweilige gesetzliche Regelung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie. Die freiwillige Rückgabegarantie ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und schränkt es nicht ein.
2. Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Beträge grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern mit dem Verbraucher keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Rückerstattung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel kann nach der Veranlassung der Erstattung je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.
Diese freiwillige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Serviceleistung und stellt kein Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht dar.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie gilt für Bestellungen, die die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllen.
Wenn Verbraucher die freiwillige Rückgabegarantie nutzen möchten, können sie uns per E-Mail an support@elinraneique.com kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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betreffender Artikel
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Kontaktdaten
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Grund der gewünschten Rückgabe
Die Angabe eines Rückgabegrundes kann im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erforderlich sein. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Bestellung und der betreffende Artikel die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllen.
Eine solche Prüfung oder gegebenenfalls erforderliche Bestätigung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabegarantie und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
4. Rückgabe- und Stornierungsbedingungen für Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen können grundsätzlich storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst schnell unter support@elinraneique.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wenn eine Stornierung möglich ist und der Betrag bereits bezahlt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Verbraucher jedoch, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind, von ihrem Widerrufsrecht oder der freiwilligen Rückgabegarantie Gebrauch machen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@elinraneique.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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betreffender Artikel
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kurze Beschreibung des Problems
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gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen zum Zustand der Ware
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Je nach Art des Problems und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können Verbraucher insbesondere Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechte haben.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen gesetzlich relevanten Grundes erforderlich ist, werden die Rücksendekosten nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Diese Fälle sind von einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe ohne Mangel oder sonstigen gesetzlichen Grund zu unterscheiden.
6. Gesetzliche Mängelrechte
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie bestehen.
Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche wegen Sach- oder Rechtsmängeln durch die freiwillige Rückgabegarantie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe an.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich. Eine eindeutige Erklärung über den Widerruf genügt grundsätzlich.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, können Fotos oder andere Informationen hilfreich sein, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen unserer 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind.
Die Prüfung kann insbesondere die Bestellung, den betreffenden Artikel und dessen Zustand betreffen.
Die Prüfung der freiwilligen Rückgabe stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung ist in diesem Fall von der rücksendenden Person selbst zu organisieren und zu bezahlen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren oder in anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen gilt die gesetzliche Kostenregelung.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit eine geeignete und sichere Verpackung, damit die Ware während des Transports nicht unnötig beschädigt wird.
Schritt 4: Eingang und Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware im Rahmen der jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.
Bei freiwilligen Rückgaben kann insbesondere berücksichtigt werden, ob sich die Ware in dem für die jeweilige Rückgabegarantie vorgesehenen Zustand befindet.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Prüfung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung im Rahmen der jeweiligen Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Bearbeitungszeit nach Veranlassung der Erstattung kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
8. Rücksendekosten
Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Rückgabegarantie trägt die rücksendende Person grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Für solche freiwilligen Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Kosten können insbesondere vom gewählten Versanddienstleister, Versandweg, Paketgewicht und Paketmaß abhängen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie in anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.
9. Zustand der zurückgesandten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Nutzung zu einem Wertverlust führen.
Eine etwaige Berücksichtigung eines Wertverlusts erfolgt ausschließlich im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
10. Kein direkter Umtausch
Aufgrund wechselnder Lagerbestände, Modelle und Verfügbarkeiten bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünschen, kann der ursprünglich gekaufte Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurückgesandt werden.
Anschließend kann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden.
Eine neue Bestellung ist unabhängig von der Bearbeitung der ursprünglichen Rückgabe und unterliegt den jeweils geltenden Verkaufs- und Lieferbedingungen.
11. Erstattung
Die Erstattung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Rückerstattung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung, sobald die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt und die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach der Veranlassung kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Konto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Rücksendung oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Elinraneique
4-2-13-511 Osaki Shinagawa-ku
Tokyo 141-0032
Japan
E-Mail: support@elinraneique.com
Telefon: +81 03-5740-5567
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Bearbeitung Ihrer Anfrage.